Yöreselce İade Koşulları
Yöreselce, hem alıcıyı hem de satıcıyı korumak adına tarafsız şekilde süreci yönetir. Tüm tarafların memnuniyetini esas alır, keyfi ya da kötü niyetli iadeleri engellemek amacıyla aşağıdaki koşullar uygulanır:
1. İade Süresi
Sipariş teslim edildikten sonra, alıcı en geç 12 saat içinde iade talebinde bulunmalıdır. Bu süreden sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmaz.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler.
Yanlış, hasarlı veya bozulmuş ürünler (fotoğraf ve varsa kargo tutanağı ile birlikte).
3. Gıda Ürünlerinde ve Özel Siparişlerde İade
Bozulabilir gıdalar ve kişiye özel hazırlanmış ürünler (örnek: ev yapımı reçel, özel ambalajlı kurabiye vs.) iade edilemez.
Ürün teslim alındığında ambalaj hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Aksi halde sorumluluk alıcıya aittir.
Bozuk ürünlerde, teslimattan sonraki 12 saat içinde fotoğraflı iade başvurusu yapılmalıdır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
Kullanıcı panelinizden siparişi seçerek “İade Talebi” oluşturabilirsiniz.
Talep, Yöreselce destek ekibi tarafından en geç 1 iş günü içinde değerlendirilir.
Gerekli durumlarda alıcıdan ek bilgi veya görsel istenebilir.
5. İade Kargo Ücreti
Ürün hatalı, bozuk veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti satıcıya aittir.
Alıcının keyfi nedenlerle yaptığı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
6. Ödeme İadesi
İade onaylandıktan sonra, ödeme tutarı en geç 5 iş günü içinde alıcının hesabına aktarılır.
Satıcının hesabından düşülecek iade miktarı sistem üzerinden bildirilecektir.
7. İletişim Dışı Talepler
Sadece sistem üzerinden yapılan talepler geçerlidir. WhatsApp, telefon ya da farklı kanallar üzerinden yapılan başvurular kabul edilmez.